十一月 2024 |
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【記者陳瑋琇/高雄】因應服務型政府時代來臨，財政部高雄國稅局鳳山分局秉持好還要更好的理念，率全國稅捐單位之先，選擇與民眾接觸最直接也最頻繁的全功能服務櫃檯作業，委由公正第三方－SGS台灣檢驗科技股份有限公司國際認證服務處進行評鑑，在歷經服務標準書審查、神秘客稽核及實地查證等過程，順利於104年8月7日通過認證，9月10日獲頒證書。
全功能服務櫃檯係整合民眾經常申辦、查詢、發證之多項業務，採跨稅目、跨區局之單一窗口服務作業，平日與民眾接觸互動最直接也最頻繁，所傳遞的服務品質影響民眾認知甚鉅。為提升服務品質及加強行政效率，該分局跳脫公務部門思維，委託民間顧問公司以企業角度輔導建置完善標準作業流程，再透過制定服務標準書、教育訓練、實務演練、模擬稽核、矯正缺失再執行等PDCA程序，讓同仁學習內化成習慣動作，進而形塑組織文化，提升為民服務品質。另外，為給予民眾服務品質的保證，又聘請公正第三方國際認證機構－SGS台灣檢驗科技股份有限公司針對標準作業流程與服務品質進行檢視及稽核作業，經從「環境服務」、「服務項目」、「人員服務」、「服務監控」及「教育訓練與溝通」等構面查證確實符合服務標準書所訂規範後，於104年9月10日頒發證書。
國稅局鳳山分局分局長吳素珍表示，稅務機關職司稅捐核課，相較其他公務機關，較不易獲取民眾認同，此次全功能服務櫃檯作業通過國際機構認證，是肯定也是對民眾服務品質的承諾，通過驗證是起點而非終點，因此，未來仍將秉持「服務工作永無止境，沒有最好只有更好」的信念，持續不斷精進服務品質，創造民眾有感服務，認真做好每一件為民服務工作。2015/10/06
