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問題諮詢，請撥打以上服務專線。
【記者林心欣／台北】教育部表示，行政院孩童家庭防疫補貼，自今（110）年6月15日開始透過網路請領，7月15日加入郵局臨櫃領取，至今（16）日已滿2個月，領取人數已達222萬2,958人，請領比率達96.34%，請尚未領取者務必於9月30日前領取。
教育部指出，行政院為因應嚴重特殊傳染性肺炎防疫期間，父母或監護人需在家照顧孩童，為減輕家庭經濟負擔，提供國小以下孩童及國高中（含五專前三年）身心障礙學生，1次性之孩童家庭防疫補貼，每人新台幣1萬元。又考量部分父母或監護人以外之實際照顧者、不方便採網路或ATM領取的民眾，因此，7月15日起全台1,299個郵局營業據點也加入服務，讓民眾可透過多元、快速又簡便的管道領取。
為協助民眾處理領取孩童家庭防疫補貼相關問題，教育部於6月15日成立客服中心，設置紓困專線，提供專人諮詢服務，每日服務時間為8:30~18:30。這段期間，客服案件在健保卡換發或卡號問題，計4,684件、特教生發放資格問題，計1,930件、孩童國籍或戶籍問題，計1,083件；教育部依民眾問題類別盤整資料後，由客服中心主動以電話或簡訊方式回復民眾，讓民眾獲得適切的協助。
統計至今日，尚未領取補貼的孩童人數共計7萬8,781人，教育部提醒，在全國疫情警戒第三級7月26日前，持有永久居留證、或取得國籍及戶籍、身心障礙證明且符合發放規定的孩童，如果尚未領取補貼，其父母或實際照顧者，務請在9月30日前透過行政院孩童家庭防疫補貼網（10000.gov.tw）、三家金融機構實體ATM或郵局臨櫃等3種管道之一領取。如規劃至郵局櫃檯領取，則請攜帶下列證明文件，以利郵局櫃檯快速作業：
（一）孩童已領有健保卡者：
請攜帶孩童健保卡正本，及申領人本人之身分證正本或居留證正本至郵局櫃檯辦理。孩童健保卡有如遺失情形，申辦前請先洽健保單位補發卡。
（二）孩童從未有健保卡者：
請攜帶有孩童之戶口名簿正本或孩童之身分證正本，及申領人本人之身分證正本或居留證正本至郵局櫃檯辦理。
教育部呼籲，「孩童家庭防疫補貼」至遲需在今年9月30日前透過網路、實體ATM或郵局臨櫃領取，符合領取資格者請把握作業期間，建議可優先利用網路申領，快速又便利；若利用實體ATM及郵局臨櫃領取，也請務必遵守中央流行疫情指揮中心相關防疫規範，保持社交距離。
教育部相關紓困規定、措施等詳細資訊，公告於教育部因應COVID-19（武漢肺炎）防疫紓困振興專區（https://www.edu.tw/COVID-19/），提供民眾查詢。同時也提供專人諮詢服務，教育部紓困專線0809-098001（免付費）或02-7752-3766。2021/08/16
