十一月 2024 |
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【記者陳瑋琇/高雄】為翻轉閉門造車的服務觀念，高雄國稅局於104年8月7日通過SGS Qualicert服務品質驗證，並於今（10）日舉行授證典禮。國稅局說，未來將逐年擴大服務驗證範圍，合宜展現優質服務品質。
高雄國稅局指出，面對服務導向的今日，任何服務都要符合時代潮流，才能更貼近需求，因此找來公正之第三方觀察並透過神秘客稽核方式，檢視第一線同仁服務態度及流程，矯正缺失及開辦相關輔導課程，另作成服務標準書供同仁遵循，並內化服務作業流程，合宜展現優質服務品質。
高雄國稅局表示，本次驗證範圍選定服務量較大之總局服務科全功能服務櫃檯、電話客服中心及鳳山分局全功能服務櫃檯，未來將逐年擴大服務驗證範圍。在服務品質提升同時，更要注入服務的温度，畢竟「SOP有一套，COP (人性關懷)更重要」。2015/09/10
